Foire aux questions

Bienvenue dans la foire aux questions ADEP ! Vous trouverez ici toutes les réponses à vos questions sur les produits ADEP.

Mon contrat ADEP

Comment obtenir son code d’accès pour l’extranet ?

Il vous suffit de nous envoyer la demande par mail à l’adresse relationclients@adep.com en nous précisant vos coordonnées et votre numéro d’adhérent, un code d’accès vous sera délivré.

Où puis-je consulter mes remboursements ?

En vous connectant sur votre espace personnel

J’ai reçu une mise en demeure, que faire ? Le montant du est à régler

soit par téléphone, à votre agence ou notre service clients (04 67 30 72 67 – choix n°2) avec un règlement possible directement par CB
soit directement en agence : CB ou espèces

Puis-je échelonner ma dette ?

Il est possible d’échelonner sa dette, chaque situation est étudiée au cas par cas. Rendez-vous dans votre agence la plus proche de chez vous pour en discuter avec votre conseiller ou contacter notre service clients (04 67 30 72 67 – choix n°2)

Puis-je changer de mode de règlement et/ou de fréquence de règlement

Je règle aujourd’hui ma complémentaire santé de manière trimestrielle en espèce, j’aimerais la payer chaque semestre par prélèvement automatique ? C’est tout à fait possible, soit en nous notifiant votre souhait par courrier ou directement en agence pour signer un avenant.

Santé

Comment obtenir un devis optique ?

Il vous suffit de vous munir de votre carte à puce ADEP et de la présenter chez votre opticien. Grâce à la carte à puce, tout est automatique et vous évitez l’avance de frais.
Pour les résidents de la métropole, il suffit de vous munir de votre carte de tiers payant papier et de votre ordonnance afin que votre opticien puisse faire la demande de prise en charge par email à l’adresse suivante : prestations@adep.com. Il en va de même pour les demandes de devis dentaire.

Quelles sont les pièces à fournir pour vous assurer d’un remboursement RAPIDE & SANS SOUCIS ?

Assurez-vous que les liens Noémie entre ADEP et votre caisse de Sécurité Sociale sont en place. Vous pouvez les vérifier sur votre espace Ameli.
Si vous avez payé votre partie de mutuelle : faites-nous parvenir votre facture acquittée par le professionnel de santé, mentionnant la cotation de l’acte ainsi que le montant à payer.

Envoyez-nous vos documents originaux par courrier à l’adresse suivante : ADEP 574, Route de Corneilhan CS 80618  34535 BEZIERS cedex ou par mail à prestations@adep.com

Comment devenir assuré ADEP Santé ?

Par téléphone, en demandant un rendez-vous ou directement dans l’agence la plus proche de chez vous. Découvrez l’ensemble de nos agences ICI.

Si je souscris à un contrat ADEP Santé, suis-je immédiatement couvert ?

Oui, la couverture prend effet immédiatement sans délai d’attente.

Quelles sont les pièces à fournir pour une adhésion à la complémentaire santé ADEP ?

Une attestation vitale papier de moins de 3 mois
Un RIB
Une copie recto / verso d’une pièce d’identité en cours de validité (CNI / ou passeport / ou permis de conduire / ou carte de séjour / ou copie du livret de famille / ou extrait d’acte de naissance / ou tout document officiel administratif mentionnant la perte, le vol ou le renouvellement)

Que faire si je veux ajouter ou supprimer un bénéficiaire à mon contrat ?

Je contacte par téléphone mon agence ADEP ou le 04 67 30 72 67 pour demander les pièces justificatives nécessaires, selon la demande : ajout, suppression…, Vous pourrez imprimer les documents pour les signer chez vous, ou bien vous rendre en agence pour signer l’avenant. Vous pouvez également en faire la demande sur votre espace client.

Qui puis-je ajouter à mon contrat de complémentaire santé ADEP ?

Vos enfants et votre conjoint(e).

Je n’ai pas reçu ma carte à puce dans les 8 jours que faire ?

Rapprochez-vous de votre agence ADEP référente afin de vérifier l’ensemble de vos coordonnées. La carte à puce n’est pas délivrée ni valable en Métropole.

Je n’ai pas reçu ma carte de droits papier

Contactez l’agence la plus proche de votre domicile ou bien notre service clients au 04 67 30 72 67. Valable uniquement pour les adhérents en Métropole. Vous pouvez également en éditer une directement sur votre espace client.

Je souhaite résilier mon contrat ?

Depuis le 1er décembre 2020, grâce à la Résiliation Infra-Annuelle (RIA) vous pouvez résilier et changer de contrat de complémentaire santé à tout moment après 1 an d'engagement, sans frais ni pénalités. Pour plus de renseignements, contactez votre agence ADEP ou envoyez votre demande par mail à l'adresse : service.resiliation@adep.com

Obsèques

Je suis bénéficiaire d’un contrat ADEP Obsèques, en cas de décès qui dois-je appeler ?

Contactez votre agence ADEP par téléphone, courrier ou mail à gestion.sinistres@adep.com
Les documents suivants vous seront demandés :

Acte de décès
Certificat d’adhésion
Certificat médical mentionnant la cause du décès
Identité des bénéficiaires
Facture des pompes funèbres

Mon père est décédé en voyage, il avait souscrit à l’option assistance rapatriement avec son contrat ADEP Obsèques, que dois-je faire ?

Contactez immédiatement Mondial Assistance au 01 42 990 202 muni de votre numéro de contrat, des noms et prénoms des bénéficiaires ainsi que d’un numéro où vous serez joignable (Munissez-vous du numéro de protocole : 920 629). Vous pouvez, si vous le souhaitez, en informer votre agence ADEP.

J’ai choisi un bénéficiaire, puis-je en changer ?

Vous pouvez changer la clause bénéficiaire en faisant la demande par courrier (un retour vous sera notifié) ou directement dans votre agence où un avenant vous sera établi.

Assistance

Un parent proche est décédé, qui dois-je appeler pour obtenir mon billet d’avion ?

Contactez immédiatement Mondial Assistance au 01 40 255 255.

J’ai payé un billet d’avion pour me rendre aux obsèques de ma mère, comment me faire rembourser ?

Les billets doivent être achetés directement par Mondial Assistance. Si vous achetez votre billet vous-même, le dossier devient irrecevable et aucun remboursement ne sera effectué.

Auto

Dois-je payer une franchise si je fais réparer un pare-brise ?

Non, à l’ADEP, peu importe la formule choisie, si vous détenez la garantie bris de glace, vous n’avez pas de franchise à payer. De plus, vous pouvez bénéficier d’une prise en charge immédiate pour la réparation. Que dois-je faire en cas d’accident de voiture ? Si vous êtes impliqué dans un accident automobile, assurez-vous de remplir un constat amiable ou d’obtenir un rapport de police directement sur les lieux de l’accident. Par la suite, vous devez nous contacter le plus rapidement possible pour nous faire parvenir votre déclaration. Nous vous renseignerons sur le déroulement et le suivi du traitement de votre dossier.

Suis-je assuré en tant que conducteur si j’ai un accident responsable ?

Oui, la protection individuelle du conducteur est incluse dès la formule de base et vous couvre en cas de Perte Totale et Irréversible d'Autonomie (PTIA) et de décès même dans un sinistre dans lequel vous êtes responsable.

Si je tombe en panne même devant ma porte ais-je droit à l’assistance ? puis-je bénéficier d’un véhicule de prêt ?

Bien sûr, en cas de panne pour votre véhicule s’il a moins de 15 ans ou accident (quel que soit l’âge de votre véhicule), le service d’assistance intervient, quel que soit l’endroit d’immobilisation, sans franchise kilométrique, et dépose votre véhicule au garage le plus proche du domicile. Oui notre service d’Assistance/remorquage mettra à votre disposition, sur demande de votre part, le prêt d’un véhicule* pour une durée maximale de 3 jours.*le véhicule doit être immobilisé plus de 24h, nécessiter des réparations pour plus de 5h de main d’œuvre et avoir moins de 10 ans.

Y a-t-il des facilités de paiement ?

Bien sûr vous pouvez choisir d’être prélevé mensuellement. ADEP ne facture pas de frais en cas de mensualisation.

La conduite accompagnée est-elle autorisée avec mon contrat ?

Oui, elle est autorisée sur simple déclaration et sans frais supplémentaires (voir conditions en agence).

La protection juridique c’est quoi exactement ?

La protection juridique vous permet d’être assisté dans toutes vos démarches si vous avez un problème lié à votre habitation, problème de voisinage, de nuisance, problème avec un fournisseur de téléphone électricité ….

Si mon animal de compagnie (hors NAC et chien de catégorie 1 et 2) blesse quelqu’un, suis-je assurée ?

Oui votre contrat garantit les dommages que votre animal pourrait causer à autrui, hors animaux de catégorie 1 et 2.

Habitation

Mes enfants sont-ils couverts par l’assurance habitation ?

Oui vos enfants sont couverts au titre de la garantie responsabilité civile pour les dommages matériels ou corporels qu’ils peuvent causer aux tiers, dans le cadre de leur vie privée mais auss dans le cadre scolaire.

Y a-t-il des facilités de paiement ?

Bien sûr vous pouvez choisir d’être prélevé mensuellement. ADEP ne facture pas de frais en cas de mensualisation.

Maison ou appartement ? Propriétaire ou locataire ? Comment être sûr d’être bien protégé avec mon assurance habitation ?

Avec ADEP, c’est simple : nos formules de garanties sont adaptées à vos besoins et à votre style de vie. Quatre formules, des montants de garanties, options et franchises pour personnaliser votre assurance habitation, mais surtout votre responsabilité civile et la protection juridique sont incluses dès la formule de base.

La protection juridique c’est quoi exactement ?

Si mon animal blesse quelqu’un suis-je assurée ?

Oui votre contrat garantit les dommages que votre animal pourrait causer à autrui.

Est-ce que je peux assurer ma piscine ?

Oui, vous pouvez assurer votre piscine, tant en responsabilité civile qu’en dommages. Il vous faut impérativement la déclarer, lors de la signature de votre contrat ou de sa construction ultérieure.