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Votre confiance et votre fidélité nous sont précieuses. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre expérience avec ADEP, faites-nous part de votre motif de réclamation. Nos équipes traiteront votre demande et vous apporteront une réponse dans les plus brefs délais.
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En application des dispositions de la "Recommandation sur le traitement des réclamations" émise par l'ACPR (Autorité de contrôle prudentiel et de résolution), le Service Réclamation de l'ADEP s'engage à respecter les délais de traitement suivants :
- dix jours ouvrables à compter de la date d'envoi de la réclamation, pour en accuser réception, même si la réponse elle-même est également apportée dans ce délai.
- deux mois entre la date d'envoi de la réclamation et la date d'envoi de la réponse.
La réponse apportée à votre réclamation ne vous satisfait pas ?
En cas de désaccord avec la réponse apportée par le service réclamation ou si vous n’avez pas obtenu de réponse depuis plus de deux mois, vous avez la possibilité de solliciter gratuitement l’avis d’un Médiateur.
Comment contacter le Médiateur ?
Le Médiateur à contacter dépend de l’assureur de votre contrat. Vous pouvez le contacter par mail ou sur son site internet selon les modalités suivantes :
- Si votre contrat est assuré par VIASANTE Mutuelle ou CCMO : par courrier à « Le médiateur de la FNMF, 255 rue de Vaugirard - 75719 Paris Cedex 15 » ou par le site internet www.mediateur-mutualite.fr
- Si votre contrat est assuré par Mondial Assistance, AMOM, INIZYS, Fidelidade ou Swiss Life : par courrier à « La Médiation de l'Assurance - TSA 50110 - 75441 Paris Cedex 09 » ou par le site internet https://formulaire.mediation-assurance.org/
L’avis rendu par le Médiateur sera écrit et motivé. Il sera communiqué à l’ADEP qui sera tenue de s’y conformer.
